Hulp voor klanten
Accounts, prijzen, bestellingen, betaling, levering en retouren.
Uw zakelijke account
Wie kan er inkopen via Search4Solar?
Search4Solar is bedoeld voor professionele inkopers, zoals installateurs, groothandels, EPC-bedrijven en projectontwikkelaars. Maak een zakelijk account aan om handelsprijzen te bekijken en bestellingen te plaatsen.
Hoe maak ik een account aan?
Open Registreren als koper en vul uw zakelijke e-mailadres en btw- of fiscaal bedrijfsnummer in. Volg de registratie- en verificatiestappen. Het account is gratis. Een creditcard is niet nodig.
Hoe log ik in?
Open Klantlogin en vul het e-mailadres van uw account in. U ontvangt per e-mail een eenmalige verificatiecode. Gebruik hetzelfde adres als bij eerdere aankopen om uw bestelgeschiedenis te behouden.
Komt de code niet aan? Controleer uw spamfolder en het ingevulde e-mailadres. Neem contact op als u nog steeds niet kunt inloggen.
Waarom zie ik geen handelsprijzen?
Controleer of u bent ingelogd en de bedrijfsverificatie is afgerond. Zijn de prijzen nog niet zichtbaar? Neem contact op met uw e-mailadres en bedrijfsgegevens. Voor sommige producten moet u een prijs aanvragen.
Producten en beschikbaarheid
Hoe vergelijk ik aanbiedingen?
Controleer eerst het exacte model en de specificaties. Vergelijk daarna de prijseenheid, beschikbare hoeveelheid, verpakking en voorraadlocatie. Een stukprijs en een palletprijs gelden voor verschillende hoeveelheden.
Bij zonnepanelen betekent €/Wp euro per wattpiek. Dit helpt bij het vergelijken van moduleprijzen. De totale kosten hangen ook af van de hoeveelheid, het transport en de toepasselijke belasting.
Kan ik pallets, containers of een gemengde bestelling kopen?
De beschikbare hoeveelheden verschillen per aanbieding. Search4Solar ondersteunt pallets, deelpartijen en volle containers. Stuur voor gemengde producten of een groter project een inkoopaanvraag.
Wat als ik het benodigde product niet kan vinden?
Stuur het merk en exacte model of de specificatie, de hoeveelheid, de postcode en het land van levering en de gewenste leverdatum. Geef aan of alternatieven mogelijk zijn.
Ons team controleert het leveranciersnetwerk. Gebruik het contactformulier of stuur een e-mail naar sales@search4solar.com.
Kunnen jullie helpen met specificaties of compatibiliteit?
Ja. Stuur uw technische vraag met de exacte modelnummers en relevante datasheets. Vermeld bij een systeem met meerdere onderdelen ook de modellen waarmee het product moet samenwerken.
Bestellen en betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Log in, kies het product en de hoeveelheid en volg de bestel- of aanvraagstappen bij de aanbieding. Voor een bestelling op maat ontvangt u een voorstel van ons team.
Controleer het model, de hoeveelheid, de prijs, het afleveradres, de transportkosten en de betaalvoorwaarden voordat u doorgaat. Bij het bevestigen van de aanvraag worden beschikbaarheid en levering met de leverancier gecontroleerd.
Reserveert een aanbieding voorraad voor mij?
Een vermelding in de catalogus is geen bevestiging dat voorraad is gereserveerd. Volg de bevestiging van uw aanvraag of bestelling. Geef vooraf aan als een bepaalde hoeveelheid of leverdatum noodzakelijk is voor uw project.
Hoe betaal ik?
Volg de betaalinstructies van Search4Solar of op uw pro-formafactuur. Betaalmethoden en betaaltermijnen verschillen per bestelling. Betaling op rekening of krediet vereist goedkeuring.
Zijn btw en transport inbegrepen?
Prijzen zijn exclusief btw waar dit is aangegeven. De checkout of factuur vermeldt de belasting en transportkosten voor uw bestelling. De klant betaalt de levering, tenzij anders vermeld.
Wat als mijn voorstel is verlopen of moet worden aangepast?
Neem contact op met de referentie van het voorstel en de gewenste wijzigingen. Vraag een bijgewerkt voorstel voordat u doorgaat. Prijzen, beschikbaarheid en leveringsvoorwaarden moeten mogelijk opnieuw worden gecontroleerd.
Levering en ondersteuning
Waar leveren jullie en wat is de levertijd?
Search4Solar regelt levering aan magazijnen en projectlocaties in Europa. Tijd en kosten hangen af van de goederen, voorraadlocatie en bestemming. Leverdata zijn indicatief, tenzij uw bestelling anders vermeldt. Controleer de bevestigde gegevens voordat u de installatie plant.
Welke aflevergegevens moet ik doorgeven?
Geef het volledige adres, de postcode en het land op, met een contactpersoon, telefoonnummer en ontvangsttijden. Meld beperkingen voor voertuigen, verplichte tijdsloten en benodigde losapparatuur voordat het transport wordt geregeld.
Waar vind ik mijn bestellingen en facturen?
Open Mijn bestellingen met het e-mailadres van uw aankoop. Ontbreekt een bestelling of document? Neem contact op met het ordernummer en uw bedrijfsnaam.
Wat doe ik bij schade, ontbrekende of verkeerde producten?
Neem zo snel mogelijk contact op met het ordernummer, de betrokken producten, aantallen en foto's. Voeg waar mogelijk verpakkingslabels en leveringsdocumenten toe. Bewaar de goederen en verpakking tijdens de beoordeling.
Kan ik een bestelling annuleren of retourneren?
Neem contact op voordat u goederen terugstuurt. Dien een retouraanvraag binnen 14 dagen na ontvangst in, met het ordernummer, product en de reden. De gepubliceerde voorwaarden en acceptatie door de leverancier gelden. Er zijn kosten en uitsluitingen, onder meer voor speciaal ingekochte producten.
Neem voor annulering zo snel mogelijk contact op. De mogelijkheden en kosten hangen af van de verwerkingsstatus en voorwaarden van de bestelling. Lees het retourbeleid en de annuleringsvoorwaarden.
Hoe dien ik een garantieaanvraag in?
Stuur een e-mail met het ordernummer, productmodel, serienummer indien beschikbaar en een beschrijving van het defect. Voeg foto's of foutmeldingen toe. Wij kunnen helpen bij de afhandeling. De toepasselijke fabrieks- of leveranciersgarantie bepaalt de dekking.
Contact
Vermeld uw bedrijfsnaam en de product-, aanvraag- of orderreferentie.