Votre compte fait peau neuve
Nous avons modernisé notre système de comptes afin de vous offrir une connexion plus sécurisée et de poser les bases de nouvelles fonctionnalités et outils de commande.
Au lieu d'un mot de passe, vous recevrez désormais un code à usage unique par e-mail à chaque connexion. Ce n'est que la première étape : d'autres améliorations de votre expérience de commande sont à venir.
Qu'est-il arrivé à mon mot de passe ?
Les mots de passe ne sont plus utilisés. Vous vous connecterez avec votre adresse e-mail et un code de vérification envoyé dans votre boîte de réception.
Vais-je perdre mon historique de commandes ou mes adresses enregistrées ?
Non. Toutes les informations de votre compte, votre historique de commandes et vos adresses enregistrées sont conservés.
Je ne reçois pas le code de connexion, que dois-je faire ?
Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. S'il ne s'y trouve pas, assurez-vous d'utiliser la même adresse e-mail que celle avec laquelle vous vous êtes initialement inscrit. Les codes expirent au bout de quelques minutes ; n'hésitez pas à en demander un nouveau si nécessaire.
Puis-je continuer à utiliser la même adresse e-mail ?
Oui. Votre adresse e-mail reste la même — seule la méthode de connexion a changé.
Dois-je créer un nouveau compte ?
Non. Votre compte existant est déjà configuré et prêt à être utilisé avec la nouvelle méthode de connexion.
Pourquoi dois-je utiliser la même adresse e-mail que celle de mon inscription initiale ?
Votre compte, votre historique de commandes et vos adresses enregistrées sont tous liés à votre adresse e-mail d'origine. Si vous essayez de vous connecter avec une autre adresse — même une que vous utilisez ailleurs — le système la traitera comme un tout nouveau compte et vous ne verrez aucune de vos commandes précédentes ni de vos informations enregistrées. Si vous ne savez plus quelle adresse vous avez utilisée, consultez nos anciens e-mails de confirmation de commande ou contactez-nous à sales@search4solar.com et nous vous aiderons à la retrouver.
Que faire si je n'ai plus accès à mon adresse e-mail d'origine ?
Si vous n'avez plus accès à la boîte de réception associée à votre compte, vous ne pourrez pas recevoir le code de connexion. Envoyez-nous un e-mail depuis n'importe quelle adresse à sales@search4solar.com en précisant votre nom et tout numéro de commande passé dont vous disposez. Nous vous aiderons à mettre à jour votre compte avec une nouvelle adresse e-mail.
Cette nouvelle méthode de connexion est-elle sécurisée ?
Oui — elle est en fait plus sécurisée qu'un mot de passe. Étant donné qu'un nouveau code est envoyé à votre adresse e-mail à chaque connexion, aucun mot de passe stocké ne peut être deviné, réutilisé ou divulgué lors d'une fuite de données. Tant que votre messagerie est sécurisée, votre compte chez nous l'est aussi.
Puis-je rester connecté pour ne pas avoir à saisir un code à chaque fois ?
Oui. Sur les appareils de confiance, vous resterez généralement connecté pendant une période prolongée, vous n'aurez donc pas besoin de demander un nouveau code à chaque visite. Évitez cette option sur les ordinateurs partagés ou publics.
J'ai toujours des difficultés à me connecter. Qui puis-je contacter ?
Nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous un e-mail à sales@search4solar.com en décrivant le problème et en indiquant l'adresse e-mail liée à votre compte, et nous résoudrons cela pour vous.